İlkeler
Servis ilkeleri
Sfacon adına kapınıza gelen her tamirci aynı 10 ilkeye uyar. Önce kısa listeyi, sonra her ilkenin evinizde nasıl işlediğini okuyabilirsiniz.
10 ilke
Uyulmadığını düşünürseniz bize yazın; dosyayı Sfacon inceler.
Teşhis kapıda konur
Telefonda anlattığınız belirti yön gösterir, hüküm vermez. Tamirci cihazı açıp ölçtüğünde arızanın adını koyar ve yorulan parçayı size gösterir.
Bedel, teşhisten sonra söylenir
Aynı belirtinin arkasında birkaç ayrı arıza olabilir; bu yüzden telefonda rakam konuşulmaz. Arızanın kaynağı bulununca bedeli söylenir; siz evet demeden onarım başlamaz.
Evetiniz olmadan parça sökülmez
Hangi parçanın değişeceğine siz karar verirsiniz. Onaylamadığınız bir kalem işe de hesaba da girmez.
Orijinal mi muadil mi: seçim sizin
İki parça seçeneği olduğunda aralarındaki fark ve her birinin güvencesi anlatılır. Hangisinin takılacağını siz söylersiniz.
Takılacak parçayı önce görürsünüz
Yeni parça takılmadan önce elinize verilir; değişim sizin evetinizle yapılır. Çıkan eski parçayı isterseniz saklayabilirsiniz.
Onarım güvencesi
Onarılan arıza güvence süresi içinde dönerse tamirci yeniden gelir, bu ziyaret için işçilik istenmez. Süre işin türüne göre değişir; işe başlamadan söylenir.
Onarım cihazın değerini aşacaksa açıkça söylenir
Kimi arızada bedel cihazın bugünkü değerine yaklaşır. Böyle bir durumu tamirci işe girmeden söyler; onarmak ya da yenilemek sizin kararınızdır.
Garantisi süren cihaza dokunulmaz
Üretici garantisindeki cihazı açmak garantiyi düşürebilir. Böyle bir cihazda başvuracağınız yer üreticinin yetkili servisidir.
Geliş günü sizinle konuşularak seçilir
Sizi geri aradığımızda hangi gün, hangi saatler arasında gelinsin, birlikte kararlaştırırız. Tamirci gecikecekse önceden haber verilir ve yeni saat yine size sorulur.
Şikâyetinizi merkez inceler
Hangi tamircinin ne zaman geldiği ve ne yaptığı Sfacon kaydında durur. Şikâyetiniz o ekibe geri gönderilmez; merkezde incelenir ve sonucu size iletilir.
Bildirimden kapıya
Arızayı formla ya da telefonla bildirdiğinizde süreç başlar. Geri aramada gelişin gününü ve saat dilimini birlikte seçeriz; yola çıkan tamirci sizi ayrıca arar.
- Bildiriminiz geldiğinde mesai içinde sizi geri ararız; cihazı ve belirtiyi telefonda birlikte netleştiririz.
- Formda işaretlediğiniz gün ve saat bir dilektir; kesin geliş zamanı bu aramada konuşulur.
- Tamirci yola çıkmadan önce sizi telefonla arar.
- Tamirci gecikecekse bunu siz beklemeye başlamadan duyarsınız; yeni saati yine siz seçersiniz, bütün gün evde kalmanız gerekmez.
- Tamirci yola çıkmadan vazgeçerseniz adınızı ve telefon numaranızı söylemeniz bildirimi kapatmaya yeter.
- Parça beklendiği için ikinci kez gelinmesi gerekirse nedeni ve yeni gün telefonda söylenir.
Kapınızdaki tamirci
Kapıyı açmadan önce gelen kişiye adını ve hangi bildirim için geldiğini sorabilirsiniz. Sfacon'un gönderdiği tamirci bu iki soruyu takılmadan yanıtlar.
- Her cihaza o cihaz türünü bilen tamirci gönderilir. Kombiye ve gazlı cihazlara yalnız yasal yetki belgesi taşıyan tamirci gider.
- Tamirci kendini adıyla tanıtır; isterseniz kimliğini gösterir.
- Tamirci adınızı ve cihazınızın belirtisini bildirim kaydından bilir; doğru kişiyi tanımanın en kolay yolu da budur.
- Gelen kişiden şüphelenirseniz kapıyı açmayın; adınız ve telefon numaranızla Sfacon'a yazın, kişinin bizden olup olmadığını söyleriz.
- Tamirci yanında ölçü aletleriyle gelir; arızayı kendi gözüyle görmeden hiçbir parçanın adını vermez.
- Tamirci cihazın durduğu yerde çalışır; başka bir odaya geçmesi ya da bir eşyayı kaldırması gerekirse önce sizden izin ister.
- Ödediğiniz bedel, evet dediğiniz bedeldir; yol parası ya da bahşiş gibi ayrı bir kalem istenmez.
Teşhis, bedel, sizin evetiniz
Her seferinde aynı sıra izlenir: tamirci cihazı açıp ölçer, arızanın kaynağını ve bedelini söyler, siz evet dedikten sonra onarıma geçer.
- Telefonda anlatılan belirtiden kesin bedel çıkmaz; aynı belirti bir cihazda filtreden, ötekinde karttan gelebilir. Fark cihaz açıldığında görünür.
- Teşhisin ayrı bir bedeli varsa bunu sizi geri aradığımızda söyleriz; sonradan adı hiç geçmemiş bir kalem çıkmaz.
- Size dört şey söylenir: arızanın kaynağı, önerilen onarım, varsa ikinci yol ve toplam bedel.
- Parça siz evet dedikten sonra değişir. Onarım sırasında başka bir arıza görülürse tamirci durur ve önce size sorar.
- Kimi durumda en doğru seçenek cihazı yenilemektir. Tamirci böyle düşünüyorsa bunu açıkça söyler; karar sizindir.
- Üretici garantisindeki cihaz açılmaz; o cihaz için başvuracağınız yer üreticinin yetkili servisidir.
Cihazınıza takılan parça
Bir parça cihazınıza girmeden önce adını, türünü (orijinal ya da muadil) ve güvencesini öğrenirsiniz. Takılacak parçayı önce görürsünüz; değişim sizin evetinizle yapılır.
- Piyasada iki seçenek varsa farkları size anlatılır, seçimi siz yaparsınız.
- Parçanın kendi güvencesinin nasıl işlediği takılmadan önce açıklanır.
- Parçanın ne zaman geleceği, stokta olduğu görülmeden söylenmez.
- Sökülen eski parçayı elinize alıp bakabilirsiniz; saklamak isterseniz sizindir.
- Kullanılmış bir parça yeniymiş gibi takılmaz.
Onarımdan sonraki güvence
Sfacon'un onarım güvencesi yapılan işçiliği kapsar. Süresi ve kapsamı onarımdan önce size söylenir ve kayda geçer.
- Üreticinin garantisi ile Sfacon'un onarım güvencesi ayrı şeylerdir; Sfacon'unki yalnız yapılan onarımı kapsar.
- Güvence süresinde aynı arıza dönerse işçilik istenmez. Arıza hiç giderilemediyse ödediğiniz işçilik bedeli geri verilir.
- Takılan parça, onarımdan önce konuşulan koşullarla güvence altındadır.
- Güvencenin kapsamadığı durumlar: düşme ya da darbe, sıvı teması, su baskını, cihazın onarımdan sonra başkasınca açılması, hatalı kullanım ve evdeki tesisattan (elektrik, su, gaz) kaynaklanan hasar.
- Güvenceye başvururken adınızı ve o gün kullandığınız telefon numarasını söylemeniz yeter; önceki onarımın ayrıntıları Sfacon kaydındadır.
Elektrik ve gaz güvenliği
Elektrikle ya da gazla çalışan cihazda acele edilmez; zaman kazanmak için hiçbir güvenlik adımı atlanmaz.
- Kapak açılmadan önce cihazın elektriği kesilir; fişten ya da sigortadan. Cihaz çalışırken bakılması gereken bir nokta varsa onun için ayrı önlem alınır.
- Prizin topraklamasına ve kaçak akıma da bakılır. Hat güvenli değilse cihaz o prize takılmaz ve durum size söylenir.
- Kombi ya da gazlı cihazda tamirci önce gaz ve su vanalarını kapatır; baca çekişini ve alev emniyetini dener, onarımdan sonra her bağlantıyı kaçak için yeniden sınar.
- Evde gaz kokusu varsa cihaza enerji verilmez: vana kapatılır, pencereler açılır ve sizden 187'yi aramanız istenir.
- Buzdolabı kadar ağır bir cihaz yerinden oynatılacaksa tek kişi taşımaz, taşıma arabası kullanılır; zeminiz ve kapı kasalarınız örtülür.
- Kapağı açık cihazın çevresinde çocuk ve evcil hayvan bulunmamalıdır; vidalar ve küçük parçalar kolayca kaybolur.
Cihazın size teslimi
Tamirci iki şeyi görmeden ayrılmaz: cihazın sizin önünüzde çalıştığını ve çalıştığı köşenin temiz kaldığını.
- Çalışmaya başlamadan yere örtü serilir, ayakkabılara galoş geçirilir.
- Çamaşır ve bulaşık makinesinde ya da kombide içerideki su önce bir kaba alınır; damlayan su silinir.
- Bağlantılar tamamlanınca cihazınız gözünüzün önünde bir program ya da bir çevrim boyunca çalıştırılır.
- Çıkan parça, ambalaj ve atıklar tamirciyle birlikte gider; köşe temizlenmeden ayrılınmaz.
- Aynı arızanın dönmemesi için kullanımda dikkat etmeniz gereken bir şey varsa kısaca anlatılır.
Kişisel verileriniz ve eviniz
Telefon numaranızı ve adresinizi yalnız bildiriminizle ilgilenen kişiler görür. Evinizde görülen, evinizde kalır.
- Bildirim bilgileriniz yalnız o işle ilgilenenlerce görülür; başka bir amaçla kullanılmaz, satılmaz, reklamda kullanılmaz.
- Evinizin fotoğrafı çekilmez. Etiketin ya da arızalı parçanın görüntüsü gerekirse izninizle yalnız cihaz çekilir.
- Akıllı televizyondaki hesaplarınıza ve kayıtlı içeriğinize girilmez; fabrika ayarı gerekecekse içeriğin silineceği önceden söylenir.
- Arayan kişinin adı ve numarası bildirim kaydıyla uyuşmuyorsa adresiniz ve cihazınız hakkında bilgi verilmez.
- Form gönderdiğiniz IP adresinin kendisi saklanmaz; yalnız ondan türetilen, geri çevrilemeyen bir özet tutulur.
- Hangi bilginizin neden ve ne süreyle tutulduğunu, haklarınızla birlikte KVKK aydınlatma metninde okuyabilirsiniz.
Çıkan parça ve soğutucu gaz
Cihazınızdan çıkan kart, kompresör ya da soğutucu gaz rastgele bir yere gitmez; yolu onarımdan önce bellidir.
- Kart, motor, kablo gibi elektronik parçalar çöpe gitmez; lisanslı bir toplayıcıya teslim edilip geri kazanılır.
- Klimadan ya da buzdolabından boşaltılan gaz havaya salınmaz; geri toplama cihazına alınır.
- Kireç temizliğinden artan kimyasallı su evinizin lavabosuna boşaltılmaz; tamirci onu ayrı bir kapla götürür.
- Yeni parçaların ambalajı ayrıştırılarak geri dönüşüme verilir.
- Cihazınız birkaç yıl daha çalışabilecekse bunu yenisini almadan önce duyarsınız; bütçeniz de çevre de çoğunlukla bundan kazançlı çıkar.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyetinizi doğrudan Sfacon merkezine yazarsınız; dosyanız sahadaki ekipte bekletilmez.
- Şikâyetinizi e-postayla ya da sitedeki iletişim formundan, konu kısmında “Şikâyet”i işaretleyerek gönderin; adınızı ve o gün kullandığınız numarayı yazarsanız dosyanız çabuk bulunur.
- Dosyanız merkezde incelenir; onarımı yapan tamirciye havale edilmez.
- Sonuç size yazılı olarak bildirilir. İlkelere aykırı bir durum varsa iki yol önünüze konur: tamircinin yeniden gelmesi ya da ödemenin iadesi.
- Bu ilkeleri çiğneyen iş ortağıyla yollar ayrılır; gerekirse sözleşmesi sona erdirilir.
- Onarımı tamamlanan herkes yorum bırakabilir; yorumlar yalnız bitmiş işlerden gelir ve yayına girmeden önce okunur.
- Sfacon'a yazmanız yasal haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez; hakem heyetine ve mahkemeye başvuru hakkınızı 6502 sayılı Kanun güvence altına alır.
Küçük ev aletleri
Arıza bildirimi alınmayan cihazlar.
Süpürgeler (kablolu ve robot), çay ve kahve makineleri, ütü, airfryer ve mutfak robotu için onarımı üretici kendi hattında üstlenir, Sfacon bu cihazlar için arıza bildirimi almaz.
Bu ilkeler kimi bağlar
Sözleşmenin ekidir, öneri değil.
Bu ilkeler Sfacon adına çalışan her ekibin sözleşmesinin bir parçasıdır; uyulması istenen bir tavsiye değil, uyulması zorunlu bir kuraldır. İlkeleri çiğneyen ekibin sözleşmesi sona erdirilebilir.
Şikâyetinizi o gün kullandığınız ad ve telefonla birlikte [email protected] adresine yazın ya da 0850 242 02 74 numaralı doğrudan hattı arayın; iletişim formunda “Şikâyet” konusunu seçmeniz de olur. Dosyanızı ekip değil Sfacon inceler ve sonucu size yazılı bildirir. Haklı çıkarsanız ödediğiniz bedel geri verilir.
Hukuki çerçeveyi hizmet sözleşmesinde, bildiriminizi geri çekme ve para iadesini iptal ve iade sayfasında bulursunuz.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Kapıdaki kişinin Sfacon tamircisi olduğunu nasıl anlarım?
Kapıyı açmadan önce hangi bildirim için geldiğini sorun.
Sfacon'un gönderdiği tamirci adınızı ve cihazınızın belirtisini bilir, isterseniz kimliğini de gösterir. İçiniz rahat etmezse kapıyı açmayın; bize adınızı ve numaranızı yazın, kontrol edelim.
Bedeli ne zaman öğrenirim?
Tamirci cihazı açıp arızanın kaynağını bulduğunda, onarıma başlamadan önce.
Telefonda rakam konuşulmaz; bedeli duyduktan sonra siz evet demeden onarım başlamaz.
Çıkan eski parçayı görebilir miyim?
Evet; sökülen parçayı görürsünüz, saklamak isterseniz sizindir.
Yeni parçanın türünü (orijinal ya da muadil) da takılmadan önce siz seçersiniz.
Onarım güvencesi ne kadar sürer?
Yapılan işe göre değişir; kompresör değişimiyle conta değişimi aynı süreyi taşımaz.
Tek bir rakam vermek yanıltıcı olur; süreyi onarımdan önce duyarsınız. O süre bitmeden arıza geri gelirse tamircinin emeği için ödeme yapmazsınız.
Evde gaz kokusu alırsam önce ne yapmalıyım?
Gaz vanasını kapatın ve pencereleri açın.
Işık düğmelerine, prizlere ve cihaza dokunmayın; evden çıktıktan sonra 187'yi arayın. Ev güvenli olduktan sonra arızayı Sfacon'a bildirebilirsiniz.
Bu ilkelere uyulmadığını düşünüyorsam kime yazarım?
Bize e-postayla yazın ya da formda “Şikâyet” konusunu işaretleyin; o gün kullandığınız ad ve telefonu ekleyin.
Dosyanız Sfacon merkezinde incelenir ve sonuç size yazılı olarak bildirilir.
Süpürge, ütü gibi küçük aletlerime de bakıyor musunuz?
Hayır.
Bu aletlerin onarımını üretici kendi hattında üstlenir; Sfacon bu cihazlar için arıza bildirimi almaz. Süpürgenin, ütünün ve kahve makinesinin sayfasında üreticinin servis hattını bulursunuz.