Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: SFACON GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Aşık Veysel Mahallesi, Talatpaşa Caddesi, Kamelya A1, No: 8E, 34538 Esenyurt/İstanbul, MERSİS 0694381725500008, vergi no 6943817255). Müşteri: onarım isteyen kişi ya da şirket. Konu: üretici garantisi bitmiş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) adreste arıza teşhisi, onarım ve bakım. Küçük ev aletleri bu sözleşmenin kapsamında değildir; onlar için arıza bildirimi alınmaz.

Üretici garantisi devam eden cihazın kapağı açılmaz; müşteri markanın garanti hizmetine yönlendirilir. Yerinde inceleme sırasında onarımın teknik açıdan imkânsız olduğu ya da cihazın değeri düşünüldüğünde mantıklı olmadığı görülürse müşteriye söylenir ve cihaza işlem yapılmaz.

Teşhis cihazın yanında konur; bulunan arıza, önerilen onarım, gereken parça ve toplam bedel müşteriye anlatılır. Müşterinin evetini almadan tamirci hiçbir parçayı sökmez ya da değiştirmez.

Teşhisin ayrı bir bedeli varsa bu, tamircinin gelişi planlanırken söylenir; önceden söylenmeyen hiçbir kalem faturaya eklenmez. Müşteri onarımı kabul etmezse ondan istenebilecek tek tutar, önceden söylenmiş teşhis bedelidir.

Parçanın türü (orijinal ya da muadil) onarımdan önce söylenir ve kayda yazılır. Stokta olmayan parçanın geliş tarihi, tedarikçi teyit etmeden verilmez. Çıkarılan eski parça müşteriye gösterilir; isterse müşteride kalır.

Müşteri, tamircinin geleceği gün cihaza erişilebilecek bir ortam hazırlar, cihaz ve tesisat hakkında bildiklerini eksiksiz anlatır ve onayladığı işin kayıttaki bedelini öder. Kararlaştırılan saatte evde olamayacaksa ekip yola çıkmadan Sfacon'a haber verir.

Yapılan işçilik, üreticinin garantisinden ayrı olarak Sfacon onarım güvencesi altındadır; süresi ve kapsamı onarım kaydında yazılıdır.

Güvence süresi içinde aynı arıza yeniden ortaya çıkarsa tamirci yeniden gelir ve işçilik için ikinci bir ödeme istenmez.

• Sıvı teması (su, nem ve benzeri) kaynaklı arızalar
• Tesisattan (elektrik, su, gaz) cihaza geçen hasar
• Cihazın amacı dışında kullanılması, çarpması ya da düşmesi sonucu oluşan hasar
• Onarımdan sonra cihaza başka birinin müdahale etmesi
• Mücbir sebepler (deprem, sel, yangın vb.)

Bildirimle gelen veriler bu sözleşmenin dışında kullanılmaz ve KVKK aydınlatma metnindeki sınırlara uyulur; bu verileri yalnız bildirimi yürüten sözleşmeli işletme ve size gelecek ekip görür.

Uzlaşmaya varılamayan konularda 6502 sayılı Kanun uygulanır. Parasal sınırlara göre müşterinin ikametgâhındaki veya onarımın yapıldığı ilçedeki hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.